Serviços ao cliente

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Titulação dos Professores


CARLOS EDUARDO PANITZ :
Mestre

Conteúdo programático


Introdução e conceitos fundamentais de serviço ao cliente
Definindo os atributos dos serviços ao cliente e a estratégia de canais de distribuição
Serviços ao cliente e a estratégia da cadeia de suprimentos
Métricas para o gerenciamento de serviços ao cliente
O papel dos prestadores de serviços logísticos
Seleção e contratação de prestadores de serviços logísticos
Elementos fundamentais de Supply Chain Management
Gestão integrada
Capacidade de resposta
Mapeando a cadeia de suprimentos
Indicadores de desempenho da SCM
Globalização da gestão logística internacional
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Investimento
R$ 149,90

Carga horária
60h

O cursista terá acesso ao curso durante
60 dias

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